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[RETURNS AND EXCHANGES]

We will not accept any returns or exchanges unless the products are defective, damaged or faulty. We do not accept return because of the purchaser’s personal preferences.

To request exchange or return you must follow procedures as follows.

1. You must notify us by e-mail at store@the-nulabel.com that the items you receive are defective, damaged or faulty within 7 days from the date you receive your order. Without the notification we cannot accept your request of return nor any claim.
2. If we accept your request we will send you an e-mail with your return instructions including our return policy.
3. If we have replacement we will send you after we receive your return. If we cannot provide replacement we make refund.

[REFUNDS (if applicable)]

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

日本のお客様のみ (For Japanese Customers only)
返品・返品について

お届けした商品に欠陥・瑕疵がある場合、お客様が商品を受け取ってから5日以内に当社にその旨をメールにてご連絡をいただいた場合、返品・交換をお受けいたします。欠陥・瑕疵に伴うに返品・交換に関しては、返送・交換に伴う費用については当社が負担いたします。

返品・交換に関するメール送信先：store@the-nulabel.com

イメージの相違、サイズ交換など、お客様都合による返品または交換に関しては、お客様が商品を受け取ってから5日以内に当社にその旨ご連絡をいただいた場合に限り、お受けいたします。なお、返送・交換に伴う費用についてはお客様負担となりますのでご了承下さい。

商品受取日から5日を過ぎた場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。お受け取り次第、なるべく早く商品の確認をお願い致します。

返品・交換のご希望をお受けする場合には、当社よりメールをお送りして商品の返送方法をご案内いたします。そのメールを受け取った日から5日以内に、指定された方法にて商品返送の手続きを行ってください。メールを受け取ってから5日以内に返送の手続きをいただけない場合、または、当社が指定する方法以外の方法で返送された場合には、返品・交換をお受けできません。詳細は、商品返送の手続きに関するメールをご確認ください。

同一商品について、他の色またはサイズへの交換をご希望の場合、ご希望の色またはサイズの商品が当社に在庫がある場合には、交換が可能です。交換希望の商品が当社に到着し次第、交換品をお送りいたします。ただし、一度交換したアイテムに関してはそれ以降の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。交換希望の商品の在庫が当社にない場合で、返品をご希望の場合は、返品をお受けいたします。

同じ商品の他の色またはサイズへの交換をご希望の場合で、当該商品が当社に在庫がない場合、または、返品をご希望の場合、商品代金をご返金いたします。お客様都合による返品・交換の場合、発送に伴う送料は返金の対象外となります。

返品により返金処理が発生する場合、お支払いの際に選択いただいた決済方法について、キャンセル処理をいたします。ただし、キャンセル処理が間に合わない場合、または、決済金額の変更などでキャンセル処理ができない場合は、お客様の銀行口座への口座振込による返金となる場合がございます。